IMPLEMENTACIÓN Y DESARROLLO DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

Nuestro objetivo principal es apoyar en la implementación exitosa de soluciones tecnológicas para su negocio, ya sea sistemas ERP, desarrollo de software a medida, infraestructura en la nube, inteligencia artificial, servicios de hosting, dominios, o soluciones blockchain/crypto.

Nuestro enfoque se basa en planes de trabajo detallados, diseñados específicamente para abordar sus necesidades, optimizar procesos y garantizar que la solución implementada cumpla con los objetivos estratégicos de su empresa.

DETALLES

• Extensiones en el alcance de trabajo
• Integraciones no contempladas inicialmente
• Cambios en requerimientos durante la implementación
• Repeticiones de sesiones de capacitación
• Migraciones de datos más complejas de lo estimado
• Ajustes de configuración adicionales
• Personalización de funcionalidades
• Resolución de conflictos con sistemas existentes
• Requisitos de seguridad o compliance no identificados inicialmente

EXPECTATIVAS

• Implicación Activa: Participación continua para asegurar que los objetivos se alineen y cumplan eficazmente.
• Comprensión de la Solución: Esfuerzo por entender la tecnología implementada y cómo se adapta a las necesidades del negocio.
• Flexibilidad en Procesos: Disposición para adaptar procesos existentes a mejores prácticas tecnológicas y estándares de la industria.
• Enfoque Pragmático: Priorizar soluciones efectivas y escalables, evitando complejidades innecesarias.
• Capacitación del Equipo: Compromiso con la formación para maximizar la adopción y uso eficiente de la solución.
• Gestión Inteligente de Información: Proveer y migrar únicamente datos relevantes y actualizados (cuando aplique).
• Información Precisa y Oportuna: Compartir detalles sobre procesos, integraciones, requisitos técnicos y credenciales necesarias.
• Disponibilidad para Sesiones: Compromiso con la participación activa en reuniones, capacitaciones y pruebas planificadas.
• Retroalimentación Rápida: Respuestas y aprobaciones ágiles durante fases de desarrollo, testing y despliegue.
• Punto Único de Contacto (SPoC): Designación de un representante con autoridad para tomar decisiones técnicas y de negocio.
• Accesos y Permisos: Proveer accesos necesarios a sistemas, servidores, cuentas y plataformas de manera oportuna.

RECOMENDACIONES

1. Análisis de Necesidades: Talleres con stakeholders para identificar procesos actuales, oportunidades de mejora, definir alcance, priorizar funcionalidades y establecer expectativas claras.
2. POC (Prueba de Concepto): Validación de funcionalidades críticas antes de la implementación completa. Permite ajustes tempranos y minimiza riesgos.
3. Desarrollo/Configuración Iterativa: Implementación en ciclos cortos con revisiones regulares. Enfoque ágil que incorpora feedback continuo y adapta la solución efectivamente.
4. Migración de Datos y Validación (cuando aplique): Importación y validación de información crítica para asegurar integridad y precisión en el sistema.
5. Capacitación Continua: Sesiones para usuarios clave durante todo el proceso, con documentación específica para el negocio y materiales de referencia.
6. Soporte Post-Lanzamiento: Acompañamiento durante período inicial para resolver problemas emergentes y optimizar uso del sistema. Revisión completa al mes de operación para identificar mejoras.

• Soluciones estándar de las plataformas
• Funcionalidades nativas existentes
• Integraciones y conectores disponibles
• Mejores prácticas de la industria

WhatsApp/Llamadas: Solo para consultas rápidas informales.

TIEMPO NO FACTURABLE

• Reuniones Internas: Tiempo dedicado a reuniones internas de coordinación del equipo de proyecto, planificación y gestión interna que no involucran directamente al cliente.
• Capacitación Interna: Sesiones de capacitación para el equipo de proyecto sobre nuevas tecnologías, metodologías o plataformas que no están directamente relacionadas con el proyecto específico del cliente.
• Tiempo de Aprendizaje Autodirigido: El tiempo que el personal técnico invierte en autoformación y actualización de sus habilidades sin que esté vinculado a necesidades específicas del proyecto en curso.
• Desarrollo de Herramientas Internas: Creación o mejora de herramientas, scripts o procedimientos internos que, aunque puedan ser utilizados en múltiples proyectos, no se desarrollan específicamente para el proyecto del cliente.
• Pausas y Tiempos de Descanso: Las pausas breves o tiempos de descanso del equipo de proyecto no son facturables al cliente.
• Contenido Audiovisual General y Recursos Públicos: La creación de videos tutoriales, guías o material explicativo de carácter general que se publica en nuestros canales abiertos (como YouTube, blog, etc.). Este contenido se produce de manera proactiva para el beneficio de toda nuestra comunidad de usuarios y cubre funcionalidades estándar o preguntas frecuentes. Se invita a los clientes a consultar estos recursos gratuitos como primera línea de soporte.

SUPUESTOS

• Disponibilidad de Información: Se asume que toda la información necesaria estará disponible de manera oportuna: requisitos específicos, credenciales de acceso, documentación técnica, diagramas de arquitectura, y autorizaciones necesarias. El set de información proporcionado contendrá los criterios de validación y autorización para la entrega y aprobación de entregables.
• Criterios de Autorización Definidos: Se espera que los criterios de autorización estén completamente definidos antes del inicio del proyecto. Estos criterios deben ser coherentes y válidos para la operación, garantizando una transición sin contratiempos.
• Disponibilidad de Usuarios y Equipo Técnico: Para la realización efectiva de los trabajos, es crucial contar con la disponibilidad de usuarios finales, equipo de IT del cliente, y/o proveedores de servicios relacionados (hosting, DNS, APIs externas, etc.).
• Participación Activa del Cliente: Se espera participación activa en capacitaciones, revisiones y validaciones. Esto incluye asistir a sesiones planificadas y revisar material complementario proporcionado (videos, documentación, tutoriales).
• Alcance de Actualizaciones y Migraciones: La propuesta actual no contempla actualizaciones mayores de versión, migraciones entre plataformas diferentes, o cambios de arquitectura no especificados inicialmente. Estos trabajos requerirán evaluación y aprobación adicional.
• Infraestructura y Recursos Técnicos: Se asume que la infraestructura necesaria (servidores, conectividad, cuentas en servicios cloud, dominios, certificados SSL, etc.) estará disponible o será proporcionada según lo acordado, cumpliendo los requisitos técnicos mínimos del proyecto.
• Accesos y Permisos: El cliente proporcionará los accesos necesarios (credenciales, APIs, paneles de administración, repositorios, etc.) con los niveles de permisos adecuados para realizar el trabajo contratado.
• Compatibilidad de Sistemas Existentes: Se asume que los sistemas, bases de datos o plataformas existentes con los que se integrará la solución son compatibles y están funcionando correctamente. Problemas en sistemas legacy no contemplados requerirán evaluación adicional.

CONDICIONES DE TRABAJO

• Modalidad de Trabajo: Todos los trabajos se realizarán de manera virtual/remota. No se incluyen visitas presenciales en el alcance base de la propuesta.
• Accesos y Credenciales Necesarios: Requerimos accesos con permisos administrativos según el tipo de proyecto:
• • • Sistemas/ERP: Usuario administrador
    • Cloud/Infraestructura: Acceso a consolas (AWS, Azure, GCP, etc.)
    • Hosting/Dominios: Acceso a paneles de control (cPanel, Cloudflare, etc.)
    • Desarrollo: Repositorios, APIs, entornos de staging/producción
    • Integraciones: Credenciales de servicios externos necesarios
• Colaboración del Personal Técnico: Es indispensable la participación activa del personal de IT/sistemas del cliente para definir restricciones, políticas de seguridad, y procesos de manejo de información.
• Alcance del Proyecto: El proyecto se limita estrictamente a lo especificado, definido, documentado y aprobado. Cualquier funcionalidad adicional será tratada como cambio de alcance y requerirá evaluación y aprobación formal.
• Variación de Horas de Trabajo: Las horas estimadas están basadas en el análisis inicial. Cualquier variación significativa requerirá aprobación y documentación formal por parte del cliente.
• Partner Oficial: Para garantizar la implementación y soporte óptimos, Realhost debe ser oficialmente reconocido como el partner exclusivo. En caso de no ser actualmente el partner oficial, será necesario completar y enviar un formulario de cambio de partner a donde aplique.
• Trabajos Adicionales: No se realizarán trabajos fuera de los planes acordados sin aprobación explícita del responsable del proyecto. Todo trabajo adicional necesita requerimiento formal y ajustes en tiempos/costos.
• Entrega y Recepción de Entregables: Los entregables serán recibidos por el responsable designado. Observaciones o correcciones deben comunicarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Observaciones posteriores serán atendidas bajo garantías estándar.
• Relación con Proveedores Externos: Para proyectos que involucren plataformas de terceros (ERP, cloud, hosting, etc.), Realhost debe ser reconocido como proveedor autorizado cuando la plataforma lo requiera. De ser necesario, se completarán formularios de partner/proveedor correspondientes.
• Horarios de Atención: Lunes a viernes: 9am-1pm y 3pm-6pm (hora del centro de México) Sábados, domingos y días festivos: No laborables. Nos reservamos días laborables para capacitaciones internas, con notificación anticipada al cliente.
• Visitas Presenciales: El proyecto está diseñado para modalidad virtual. Visitas presenciales solo se considerarán bajo condiciones específicas:
• • • Solicitud Expresa: Formalizada por escrito con necesidad justificada
    • Evaluación Individual: Según necesidad, impacto, logística y disponibilidad del equipo
    • Costos Automáticos: Al solicitar visita, el cliente autoriza automáticamente costos de transporte, alojamiento, viáticos y tiempo de traslado (facturable dentro del paquete contratado)
    • Planificación Detallada: Agenda clara de actividades y objetivos para maximizar productividad
    • No Incluidas por Default: Ninguna visita está incluida en el alcance base salvo indicación explícita en contrato

GESTIÓN DE EMERGENCIAS Y CAMBIOS DE PRIORIDAD

• Cambios regulatorios o fiscales de último momento
• Emergencias de infraestructura o seguridad
• Incidentes que comprometan operaciones
• Solicitudes críticas de negocio

POLITICA DE NO CONTRATACION DE PERSONAL

En Realhost invertimos en nuestro equipo en ERPs, desarrollo, infraestructura, etc. Para mantener la calidad de servicio, queda prohibida la contratación, subcontratación o solicitud de servicios directos a cualquier colaborador de Realhost durante y hasta 12 meses después de finalizado nuestro proyecto.

Cualquier acercamiento, insinuación o intento de contacto laboral con nuestros colaboradores debe ser reportado de inmediato y constituye motivo suficiente para la terminación del contrato de servicios.

El incumplimiento de esta política podrá resultar en:

• Terminación inmediata del contrato sin responsabilidad para Realhost
• Penalización económica según términos contractuales
• Suspensión permanente de servicios

Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos.